1. Quiénes somos

La Plataforma es operada por Hooka Bar & Grill, con domicilio en Maracaibo, estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela. Puedes contactarnos por correo mcbohooka@gmail.com, Instagram @hooka.mcbo.

2. Quién puede usar la Plataforma

Para crear una cuenta y hacer pedidos debes tener al menos 18 años cumplidos o contar con la autorización y supervisión de tu representante legal. La Comunidad (chat) es solo para mayores de 18 años.

Nuestro establecimiento sirve bebidas alcohólicas y productos de tabaco y arguile (hookah). La venta y el consumo de estos productos están prohibidos para menores de 18 años. Podemos pedir identificación al momento de la entrega o en el local, y podemos negarnos a servir o a entregar un pedido si hay dudas razonables sobre la edad de quien lo recibe.

Te comprometes a darnos datos verdaderos, completos y actualizados (nombre, teléfono, correo y, si pides delivery, dirección), y a mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta.

3. Menú, precios y disponibilidad

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Cuando mostramos una referencia en bolívares (Bs.), es una conversión informativa con la tasa que publica la Plataforma al momento de la consulta; el monto a pagar en bolívares puede variar según la tasa vigente al momento del pago.

Procuramos que el menú, las fotos, las descripciones y los precios sean exactos, pero pueden existir errores o cambios sin previo aviso, y los productos están sujetos a disponibilidad. Las fotos son referenciales. Si un producto no está disponible, te lo informaremos y podrás sustituirlo o cancelar esa parte del pedido.

Si tienes alergias o restricciones alimentarias, avísanos en las notas del pedido y confírmalo con el personal. No podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos en nuestra cocina.

4. Pedidos

Un pedido se considera enviado cuando lo confirmas en la Plataforma, y aceptado cuando nuestro personal lo acepta (verás el cambio de estado en la pantalla de seguimiento y, si lo permites, recibirás una notificación). Hasta ese momento podemos rechazarlo, por ejemplo, por falta de inventario, errores evidentes de precio, datos de contacto falsos o sospecha de fraude.

Una vez que el pedido pasa a preparación ya no se puede modificar ni cancelar sin el acuerdo del establecimiento, porque los alimentos ya fueron elaborados. Para cancelar antes de ese momento, escríbenos de inmediato por el chat del pedido o por WhatsApp.

Para evitar abusos, podemos limitar la frecuencia con la que se hacen pedidos desde un mismo teléfono, dispositivo o conexión, y bloquear cuentas con pedidos falsos, repetidos o fraudulentos.

5. Pagos

Aceptamos los medios de pago que se indican en la Plataforma al momento de pagar (por ejemplo, efectivo, pago móvil, transferencia u otros). Cuando el pago se hace por transferencia o pago móvil, debes realizarlo desde una cuenta de tu titularidad, por el monto exacto y enviar la referencia que se te solicite. Podemos retener el pedido hasta verificar el pago.

La Plataforma no almacena números de tarjetas ni claves bancarias. Nunca te pediremos tu clave, tu PIN bancario ni códigos de seguridad por el chat ni por WhatsApp.

6. Delivery

El delivery está disponible dentro de las zonas y horarios que indique la Plataforma. El costo se calcula según la distancia y puede incluir recargos por alta demanda, que se te muestran antes de confirmar. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, demanda u otras causas ajenas a nuestro control.

Eres responsable de dar una dirección y una ubicación correctas y de estar disponible para recibir el pedido. Para proteger tu entrega, el repartidor puede pedirte un código de entrega (PIN) que verás en la pantalla de tu pedido; no lo compartas con nadie más. Si no podemos entregarte por una dirección incorrecta o por ausencia, podemos cobrar el pedido y el envío.

Para mostrarte el avance del repartidor, la Plataforma usa su ubicación solo mientras el pedido está en camino.

7. Reservas

Las reservas dependen de la disponibilidad y quedan confirmadas cuando recibes la confirmación de la Plataforma o del personal. Algunas reservas pueden requerir un depósito, cuyas condiciones (monto, fecha límite y si es reembolsable o se descuenta del consumo) se te muestran antes de confirmar.

Mantenemos la mesa durante el tiempo de tolerancia indicado al reservar. Pasado ese tiempo sin que llegues ni nos avises, podemos liberarla. Si necesitas cambiar o cancelar, hazlo con la mayor anticipación posible.

8. Programa de fidelidad «Brasas» y promociones

Las Brasas, los beneficios y las promociones son beneficios comerciales de uso exclusivo dentro de la Plataforma. Se ganan con tus consumos y se pueden usar para pagar total o parcialmente un pedido, canjear premios o enviarlas a otros usuarios registrados desde la propia app, según los límites y equivalencias que se muestren en tu wallet. No son dinero, no se pueden retirar ni canjear por efectivo, no se pueden vender ni intercambiar fuera de la Plataforma, y pueden tener fecha de vencimiento, límites de uso y otras condiciones que se indican al ofrecerlos. Los envíos entre usuarios no se pueden deshacer. Podemos modificar el valor de las Brasas, los límites, los niveles, suspender o terminar el programa y las promociones, avisando en la Plataforma.

Si detectamos uso indebido (cuentas duplicadas, manipulación de puntos, canjes fraudulentos), podemos anular las Brasas y suspender la cuenta.

9. Uso adecuado de la Plataforma

Está prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otras personas o del negocio, o probar vulnerabilidades sin nuestro permiso por escrito.
• Usar programas automáticos (bots, scrapers) o realizar acciones que sobrecarguen, interrumpan o dañen la Plataforma (por ejemplo, ataques de denegación de servicio).
• Suplantar a otra persona, a un trabajador de Hooka o a un repartidor, o dar datos falsos.
• Subir archivos con virus o código malicioso, o contenido ilegal.
• Copiar, revender o explotar comercialmente la Plataforma, el menú o sus contenidos sin autorización.
• Hacer pedidos o reservas falsas o con intención de perjudicar al establecimiento o a terceros.

Las conductas descritas pueden constituir delitos conforme a la legislación venezolana (entre otras, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos), y nos reservamos el derecho de conservar las evidencias, suspender o cerrar cuentas y denunciar ante las autoridades competentes.

10. Comunidad y soporte

El uso de la Comunidad (chat entre clientes) se rige además por las Normas de la Comunidad, que forman parte de estos Términos. El chat de soporte y el chat del pedido existen para atender consultas sobre el servicio; no los uses para otros fines ni para insultar o acosar al personal.

11. Propiedad intelectual

La marca Hooka Bar & Grill, el logotipo, el diseño de la Plataforma, el código, los textos, las fotografías y demás contenidos son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el de usar la Plataforma de forma personal y conforme a estos Términos.

Al subir contenido (por ejemplo, una foto de perfil, una reseña o un mensaje), declaras que tienes derecho a hacerlo y nos otorgas una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para alojarlo, mostrarlo y procesarlo dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio.

12. Disponibilidad y límite de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Pueden ocurrir mantenimientos, fallas de internet, de proveedores o de energía eléctrica.

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por hechos de terceros, ni por el contenido que publiquen otros usuarios. Lo anterior no limita los derechos que la legislación venezolana de defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios te reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o por daños que la ley no permita excluir.

Consumo responsable: el exceso de alcohol y el consumo de tabaco perjudican gravemente la salud. No conduzcas si has bebido. Cuida a tus acompañantes.

13. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, o limitar funciones, si incumples estos Términos o las Normas de la Comunidad, si hay riesgo para otras personas o para la seguridad de la Plataforma, o si lo exige una autoridad. Tú puedes dejar de usar la Plataforma cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta según la Política de Privacidad.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha están siempre en esta página. Si los cambios son importantes, te lo avisaremos en la Plataforma y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlos de nuevo. Si sigues usando la Plataforma después del cambio, se entiende que lo aceptas.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor. Antes de acudir a un reclamo formal, te invitamos a escribirnos para intentar resolverlo directamente.

16. Contacto

Para dudas, reclamos o ejercer tus derechos: correo mcbohooka@gmail.com, Instagram @hooka.mcbo.