1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Hooka Bar & Grill, con domicilio en Maracaibo, estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela. Contacto para temas de privacidad: correo mcbohooka@gmail.com, Instagram @hooka.mcbo.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, foto o avatar y contraseña (la guardamos cifrada; no podemos verla). Si entras con Google, recibimos tu nombre, correo y foto desde tu cuenta de Google.
• Datos de tus pedidos y reservas: productos, notas, fecha y hora, mesa, forma de pago y referencia del pago, dirección y ubicación de entrega (en delivery), calificaciones y reseñas.
• Datos de pago: no guardamos números de tarjeta ni claves bancarias. Solo registramos el método y los datos de referencia necesarios para conciliar tu pago (por ejemplo, número de referencia).
• Ubicación: la que tú indicas para el delivery y, mientras tu pedido está en camino, la del repartidor. Solo usamos tu ubicación si nos das permiso en tu dispositivo.
• Programa «Brasas» y wallet: tu saldo, tus movimientos (ganados, usados en pedidos, canjes y envíos) y preferencias para ofrecerte beneficios. Si envías Brasas a otra persona, esa persona verá tu nombre y tú verás su nombre y su teléfono parcialmente oculto.
• Comunidad: seudónimo, foto, biografía, mensajes, fotos, GIF y notas de voz que envías, reportes y bloqueos, y sanciones.
• Soporte: tu nombre, teléfono y los mensajes con el equipo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de seguridad, y el identificador necesario para enviarte notificaciones al celular si las activas.
• Asistente de voz: si usas el asistente, el texto o el audio de tu consulta se procesa para responderte.
• Registro de aceptación: la versión y la fecha en que aceptaste los Términos y las Normas de la Comunidad.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y mantener tu cuenta e identificarte de forma segura.
• Recibir, preparar, cobrar y entregar tus pedidos; gestionar tus reservas; avisarte del estado con notificaciones.
• Atender tus consultas y reclamos.
• Operar el programa de fidelidad y las promociones.
• Hacer funcionar la Comunidad y moderarla conforme a sus normas.
• Prevenir fraudes, abusos y ataques, y mantener la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar el servicio con información agregada (por ejemplo, qué platos se piden más).

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos lo permites y siempre podrás dejar de recibirlos.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con quienes los necesitan para prestarte el servicio, y bajo medidas de seguridad:

• Nuestro personal autorizado (administración, cocina, caja y delivery), según su función. El repartidor ve solo lo necesario para entregarte: nombre, teléfono, dirección y detalle del pedido.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento del servidor, base de datos y autenticación (Supabase), envío de correos (Resend), notificaciones push (Google Firebase Cloud Messaging y los servicios push de tu navegador), mapas y fuentes (Google), inicio de sesión con Google, y asistente de voz con inteligencia artificial (Google).
• Autoridades, cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija.
• Un comprador o sucesor, si el negocio se transfiere, con las mismas protecciones.

Algunos de estos proveedores están fuera de Venezuela, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países. Procuramos elegir proveedores con medidas de seguridad reconocidas.

5. Qué ven los demás en la Comunidad

Otros miembros ven tu seudónimo, tu foto, tu biografía, si estás conectado y lo que escribes en la Sala general. Tu nombre real, tu correo y tu teléfono no se muestran a otros clientes. El equipo autorizado de moderación sí puede asociar el seudónimo con tu cuenta para atender reportes.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Cuenta y perfil: mientras mantengas tu cuenta. Si pides eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal o para defendernos de reclamos.
• Pedidos, pagos y facturación: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias aplicables.
• Mensajes de la Comunidad: hasta que tú o la moderación los eliminen; las fotos y audios de una sola vista se borran tras su visualización o poco después.
• Reportes de moderación: el tiempo necesario para resolver el caso y atender posibles reclamos.
• Registros técnicos de seguridad: por períodos cortos, y más tiempo si se necesitan para investigar un incidente.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, en cualquier momento:

• Saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia (acceso).
• Corregir datos inexactos (rectificación).
• Eliminar tu cuenta y tus datos cuando no tengamos obligación de conservarlos (supresión).
• Oponerte a ciertos usos, como los mensajes promocionales, o retirar permisos como la ubicación y las notificaciones.

Escríbenos por correo mcbohooka@gmail.com, Instagram @hooka.mcbo desde el medio que usaste en tu cuenta. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de entregarte o borrar datos, para proteger tu cuenta. Responderemos lo antes posible. También puedes cambiar tu nombre, teléfono y foto desde tu perfil.

8. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, controles de acceso por rol, límites de intentos contra abusos, validación de los archivos que se suben y registros de seguridad. Aun así, ningún sistema es 100 % invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y tomaremos las medidas necesarias. Tú también ayudas: usa una contraseña única y no la compartas.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para mantener tu sesión y recordar tu carrito y tus preferencias. Los detalles están en la Política de Cookies y Avisos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente y su fecha están siempre en esta página, y te avisaremos de los cambios importantes.